Reklamacje produktów fizycznych (wady, niezgodność z umową)

Jeśli zakupiony produkt fizyczny okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi (braku zgodności towaru z umową). Pamiętaj, że sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania produktu konsumentowi. W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny, a w przypadku wady istotnej – nawet odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Jak złożyć reklamację?

• Kontakt z nami: Prześlij zgłoszenie reklamacyjne e-mailem na adres pomoc@yarna.pl lub listownie na nasz adres (podany w sekcji Kontakt poniżej). Opisz szczegółowo stwierdzoną wadę produktu, datę zakupu oraz swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy). Możesz dołączyć zdjęcia uszkodzenia, co ułatwi rozpatrzenie sprawy.
• Odesłanie produktu: W zależności od charakteru reklamacji, możemy poprosić o odesłanie produktu do oceny wady. W takiej sytuacji poinstruujemy Cię, jak bezpiecznie zapakować produkt do wysyłki. Pamiętaj, że koszty wysyłki reklamowanego towaru pokrywa sklep (w przypadku uznania reklamacji).
• Czas rozpatrzenia: Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza automatyczne uwzględnienie reklamacji – uznanie żądania klienta.
• Wynik reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie wykonamy Twoje żądanie – naprawimy lub wymienimy produkt na wolny od wad, obniżymy cenę lub dokonamy zwrotu zapłaty (w zależności od ustaleń). W przypadku zwrotu pieniędzy, wypłata nastąpi na ten sam numer konta / sposób płatności, z którego korzystałeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Zwrot produktów fizycznych (odstąpienie od umowy w 14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego zawartej na odległość (czyli dokonanego w naszym sklepie internetowym) w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Oznacza to możliwość zwrotu towaru w tym czasie. Poniżej przedstawiamy zasady takiego zwrotu:

• Zgłoszenie odstąpienia: Aby skorzystać z prawa zwrotu, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wystarczy e-mail na adres pomoc@yarna.pl informujący o decyzji odstąpienia. Możesz (ale nie musisz) skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Ważne, abyś wysłał informację przed upływem 14 dni od dostawy produktu.
• Odesłanie produktu: Po zgłoszeniu odstąpienia, prosimy o odesłanie produktu w ciągu kolejnych 14 dni na nasz adres podany poniżej. Do paczki dołącz otrzymany paragon lub fakturę (jeśli posiadasz) oraz swoje dane kontaktowe, co ułatwi identyfikację zwrotu. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu.
• Koszt przesyłki zwrotnej: Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący. Oznacza to, że musisz opłacić wysyłkę zwrotnego towaru (chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej).
• Zwrot płatności: Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie. Następnie, w terminie do 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności za dany towar, w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie. Uwaga: jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza oferowana, zwrócimy koszt wysyłki tylko do wysokości najtańszej opcji dostępnej w naszej ofercie. Zwrot środków realizujemy tym samym kanałem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (jest to zgodne z ustawowymi uprawnieniami sprzedawcy).
• Stan zwracanego towaru: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, możesz sprawdzić produkt w domu tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – ale nie używaj go intensywnie. Jeśli zwracany towar będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (np. będzie uszkodzony, pobrudzony, zużyty), możemy obniżyć wartość zwracanej kwoty odpowiednio do stopnia zmniejszenia wartości produktu.

Wyjątki od prawa zwrotu (odstąpienia):
Pamiętaj, że prawo 14-dniowego odstąpienia od umowy nie przysługuje w niektórych sytuacjach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta. W przypadku oferty YARNA dotyczy to w szczególności:

• Produktów higienicznych i kosmetycznych zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Przykłady: otwarte opakowania rzęs, klejów do rzęs, płynów do stylizacji, primerów, removerów itp. – ze względu na bezpieczeństwo wszystkich klientów, takich produktów nie możemy przyjąć z powrotem, jeśli zostały rozpakowane.
• Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie – np. spersonalizowane certyfikaty, dedykowane materiały szkoleniowe przygotowywane na zamówienie lub kursy dostosowywane pod konkretnego klienta. Takie produkty nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
• Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności – choć w ofercie YARNA takie produkty występują rzadko, jeśli pojawią się np. w postaci limitowanych zestawów, próbek lub materiałów z terminem ważności, również nie podlegają one odstąpieniu po zakupie.

Pozostałe wyjątki przewidziane w przepisach (np. dostarczanie treści cyfrowych po rozpoczęciu świadczenia za zgodą klienta, świadczenie usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia) również mają zastosowanie tam, gdzie dotyczą np. kursów online czy szkoleń stacjonarnych.

Informacje te są zgodne z ustawą o prawach konsumenta i mają na celu zapewnienie przejrzystości, a także bezpieczeństwa dla wszystkich klientów. W razie pytań lub wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z nami – chętnie wyjaśnimy szczegóły.

Odstąpienie od umowy – Produkty cyfrowe (kursy online)

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak szkolenia online (kursy), również co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu. Istnieją jednak istotne wyjątki wynikające z charakteru tych usług:

• Rozpoczęcie korzystania z kursu: Jeżeli przed upływem 14 dni od zakupu uzyskałeś pełen dostęp do zakupionego kursu online i wyraziłeś zgodę na jego rozpoczęcie (ze świadomością utraty prawa odstąpienia po pełnym spełnieniu usługi), wówczas prawo odstąpienia nie będzie Ci przysługiwać. Dotyczy to sytuacji, w której całość treści cyfrowych została już dostarczona (udostępniona) za Twoją uprzednią zgodą – zgodnie z obowiązującymi przepisami odstąpienie od umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym nie jest możliwe po spełnieniu świadczenia przez usługodawcę w tych okolicznościach.
• Odstąpienie w terminie 14 dni: Jeśli nie rozpocząłeś jeszcze kursu lub nie został on w pełni zrealizowany (np. zapisałeś się, ale nie uruchomiłeś materiałów) – możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu. Wystarczy poinformować nas mailowo (analogicznie jak przy zwrocie produktu fizycznego). UWAGA: Z chwilą skutecznego odstąpienia od umowy dostępu do kursu zablokujemy Twój dostęp do naszej platformy szkoleniowej (YARNA Academy) – utracisz dostęp do materiałów kursu ze skutkiem natychmiastowym. Jest to konsekwencja odstąpienia: nie musisz płacić za kurs, ale też nie możesz dalej z niego korzystać. Oczywiście, w takiej sytuacji otrzymasz zwrot opłaty za kurs w terminie do 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu (najczęściej znacznie szybciej).

Odstąpienie od umowy – Szkolenia stacjonarne

Zapisy na szkolenia stacjonarne (organizowane w Akademii YARNA) również podlegają regulacjom dotyczącym umów zawieranych na odległość. Oznacza to, że jeśli zapisałeś się na szkolenie stacjonarne przez internet lub telefon (czyli zawarłeś umowę na odległość), masz prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni od dokonania zakupu/zapisania się, pod warunkiem że szkolenie nie zostało jeszcze w pełni przeprowadzone. Poniżej przedstawiamy zasady rezygnacji i zmiany terminu szkoleń stacjonarnych:

• Bezzwrotny zadatek 20%: Przy rezerwacji miejsca na szkoleniu stacjonarnym wymagamy wpłaty zadatku w wysokości 20% ceny szkolenia (chyba że oferta stanowi inaczej). Zadatek ten gwarantuje rezerwację miejsca i przygotowanie dla Ciebie materiałów szkoleniowych. W przypadku rezygnacji ze szkolenia po upływie 14 dni od zakupu, zadatek nie podlega zwrotowi – zostaje zatrzymany przez organizatora jako pokrycie poniesionych kosztów organizacyjnych. Jeśli jednak odstąpisz od umowy w ustawowym terminie 14 dni, zwrócimy Ci pełną wpłaconą kwotę, łącznie z zadatkiem (ponieważ skuteczne odstąpienie w tym terminie powoduje anulowanie umowy jakby nigdy nie była zawarta).
• Rezygnacja lub zmiana terminu przed szkoleniem: Jeżeli z ważnych powodów nie możesz wziąć udziału w szkoleniu w ustalonym terminie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się zaproponować zmianę terminu szkolenia na inny dogodny (o ile to możliwe), abyś mógł/mogła skorzystać z opłaconego kursu w późniejszym czasie. Zmiana terminu z istotnych przyczyn zwykle nie wiąże się z dodatkowymi opłatami – ustalimy z Tobą nowy dogodny termin uczestnictwa. Jeśli nie skorzystasz z opcji zmiany terminu i zrezygnujesz ze szkolenia po upływie 14 dni od zawarcia umowy (oraz przed samym szkoleniem), utracisz wpłacony zadatek 20%, natomiast nie będziemy wymagać opłacenia pozostałej kwoty szkolenia.
• Brak możliwości odstąpienia po odbyciu szkolenia: Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi szkoleniowej. Oznacza to, że jeśli szkolenie stacjonarne odbyło się w całości (zostało przeprowadzone zgodnie z planem, a Ty w nim uczestniczyłeś/łaś), nie możesz już odstąpić od umowy ani żądać zwrotu kosztów – usługa została w pełni zrealizowana. Wynika to z przepisów konsumenckich dotyczących usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta. W praktyce zapis ten zapobiega sytuacji odstąpienia od umowy po odbyciu szkolenia, co byłoby równoznaczne z darmowym udziałem w kursie.

Dane kontaktowe

W razie jakichkolwiek pytań, chęci złożenia reklamacji, zgłoszenia odstąpienia od umowy lub wątpliwości dotyczących procedury, zachęcamy do kontaktu:

• Adres e-mail: pomoc@yarna.pl
• Adres korespondencyjny: YARNA Damian Chrobak, Nieznamierowice 88, 26-411 Rusinów

Nasza obsługa klienta służy pomocą od poniedziałku do piątku. Preferujemy kontakt mailowy, co umożliwia najszybszą reakcję, ale możesz również wysłać tradycyjny list na podany adres.

Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady dotyczące reklamacji i zwrotów stanowią uzupełnienie Regulaminu sklepu YARNA i są z nim w pełni spójne. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej procedurze zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności ustawy o prawach konsumenta). Pamiętaj, że korzystanie z naszego serwisu oznacza akceptację naszej Polityki Prywatności oraz Polityki Cookies. Twoje dane osobowe przekazane w ramach procesu reklamacji lub zwrotu będą przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, zgodnie z zasadami ochrony danych zawartymi w Polityce Prywatności YARNA. Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów oraz szkoleń z YARNA Academy!

Zał. 1 – Formularz odstąpienia od umowy.

Zał. 2 – Formularz zwrotu i reklamacji