Czym są pliki „cookies”?

Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas odwiedzania różnych stron internetowych. Cookies pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowując jej działanie do preferencji Użytkownika. Zawierają one zazwyczaj nazwę domeny serwisu, z którego pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu oraz unikalny identyfikator.

Mechanizm cookies jest powszechnie wykorzystywany przez niemal wszystkie serwisy internetowe – są one używane w celu zapewnienia podstawowej funkcjonalności witryny, a także w celach statystycznych, reklamowych i społecznościowych. Cookies nie służą do identyfikacji bezpośredniej Użytkownika (za ich pomocą Administrator nie ustala tożsamości), a jedynie do identyfikacji przeglądarki lub urządzenia. Informacje gromadzone za pomocą cookies mogą jednak zostać powiązane z danymi osobowymi Użytkownika otrzymanymi od niego w ramach innych operacji (np. jeśli Użytkownik posiada konto i jest zalogowany, pewne ustawienia mogą być kojarzone z jego profilem). W takim przypadku również cookies mogą być traktowane jak dane osobowe i obejmują je odpowiednie przepisy (RODO).

Czy i dlaczego używamy cookies?

Tak, Serwis yarna.pl używa plików cookies i podobnych technologii (np. local storage) w celu zapewnienia Użytkownikom maksymalnie wygodnego korzystania ze strony oraz w celach analitycznych i marketingowych. W szczególności cookies są wykorzystywane, aby:

• umożliwić podstawowe funkcje Serwisu, takie jak nawigacja po stronach i korzystanie z koszyka zakupów (tzw. cookies techniczne, niezbędne),
• zapamiętać preferencje Użytkownika (np. wybrany język strony, wyrażone zgody lub ustawienia prywatności),
• zbierać anonimowe statystyki odwiedzin i źródeł ruchu, które pomagają ulepszać działanie strony (tzw. cookies analityczne),
• personalizować treści marketingowe wyświetlane Użytkownikowi zarówno w Serwisie, jak i w sieciach reklamowych partnerów (tzw. cookies marketingowe, reklamowe).

Korzystając z Serwisu po wyświetleniu komunikatu (banera) o cookies, Użytkownik może wyrazić zgodę na użycie plików cookies innych niż niezbędne. Niezbędne cookies są instalowane zawsze, ponieważ bez nich Serwis nie może działać poprawnie – ich wykorzystanie opiera się na art. 173 ust. 3 Prawa telekomunikacyjnego (są to cookies konieczne do świadczenia usługi żądanej przez Użytkownika). Analityczne i marketingowe cookies są natomiast instalowane wyłącznie wówczas, gdy Użytkownik udzieli na to zgody (art. 173 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego, a pośrednio art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Użytkownik ma możliwość zarządzania swoimi preferencjami dot. cookies za pomocą banera zgody, który pojawia się przy pierwszej wizycie, oraz później – zgodnie z opisem poniżej.

Rodzaje plików cookies wykorzystywanych w Serwisie

W ramach Serwisu mogą być stosowane zarówno cookies własne (ustawiane przez domenę yarna.pl) jak i cookies zewnętrzne (ustawiane przez domeny zewnętrzne, związane z narzędziami i wtyczkami integrującymi się z naszym Serwisem). Pliki cookies dzielimy ponadto ze względu na ich trwałość na: cookies „sesyjne” (tymczasowe – istniejące do momentu zamknięcia przeglądarki) oraz cookies „trwałe” (stałe – pozostające na urządzeniu Użytkownika przez określony czas albo do momentu ich ręcznego usunięcia). Poniżej opisujemy główne kategorie plików cookies używanych w naszym Serwisie:

• Cookies niezbędne (techniczne) – są to pliki cookies absolutnie wymagane do prawidłowego funkcjonowania Serwisu i dostępnych w nim funkcjonalności. Umożliwiają poruszanie się po stronie i korzystanie z jej podstawowych elementów, takich jak koszyk zakupowy, proces składania zamówienia, uwierzytelnianie (logowanie) do konta użytkownika czy zapamiętanie ustawień prywatności. Bez tych plików cookies wiele usług w ramach Serwisu nie będzie działać prawidłowo. Cookies niezbędne nie zbierają informacji o Użytkowniku w celach marketingowych ani nie śledzą jego aktywności w Internecie. Są zazwyczaj ustawiane w odpowiedzi na działania Użytkownika, takie jak wypełnienie formularza, zalogowanie, ustawienia preferencji. W naszym Serwisie do cookies technicznych zaliczamy np.:
  • cookie utrzymujące sesję logowania (pozwalające rozpoznać zalogowanego użytkownika po przejściu na kolejne podstrony, dzięki czemu nie musi on logować się na każdej z nich osobno),
  • cookie pamiętające zawartość koszyka i postęp procesu zamówienia,
  • cookie zapisujące informację o akceptacji (lub odmowie) poszczególnych rodzajów cookies przez Użytkownika – tak aby baner cookies nie wyświetlał się przy każdej wizycie oraz by respektować dokonany wybór.

Cookies niezbędne są instalowane domyślnie i nie wymagają zgody Użytkownika – opierają się na uzasadnionym interesie Administratora w zapewnieniu funkcjonalności Serwisu oraz na żądaniu Użytkownika (który np. dodaje produkt do koszyka – oczekuje się, że ta funkcja zadziała). Użytkownik może je zablokować poprzez zmianę ustawień przeglądarki (patrz niżej), jednak należy liczyć się z tym, że wówczas Serwis może nie działać poprawnie lub niektóre jego funkcje staną się niedostępne.

• Cookies analityczne (statystyczne) – są to pliki cookies, które zbierają informacje o tym, jak odwiedzający korzystają z Serwisu: które podstrony najczęściej oglądają, ile czasu na nich spędzają, z jakiej lokalizacji (przybliżonej, na podstawie adresu IP) pochodzą odwiedziny, z jakiego urządzenia, systemu czy przeglądarki nastąpiło wejście itp. Dane te pomagają nam zrozumieć, jak Użytkownicy wchodzą w interakcje ze stroną, które treści czy oferty cieszą się największym zainteresowaniem, czy w Serwisie występują błędy (np. niedziałające linki) – dzięki czemu możemy ulepszać strukturę i zawartość Serwisu, a także nasze produkty i usługi.

W tym celu korzystamy z narzędzi analitycznych dostarczanych przez zewnętrzne podmioty – przede wszystkim Google Analytics (usługa analizy oglądalności stron internetowych oferowana przez Google LLC / Google Ireland Ltd.). Google Analytics ustawia własne pliki cookies (m.in. o nazwach: _ga, _gid, _gat), które pozwalają zidentyfikować przeglądarkę Użytkownika i stwierdzić, czy dany użytkownik był już na naszej stronie, co dokładnie robił, skąd trafił na stronę (źródło ruchu). Informacje te Google przekazuje w naszym imieniu na serwery (mogą znajdować się poza Europą, np. w USA), gdzie są przechowywane i opracowywane w formie raportów. Anonimizacja IP: Nasz Serwis korzysta z funkcji anonimizacji adresu IP w Google Analytics, co oznacza, że adres IP Użytkownika jest skracany (maskowany) przed przesłaniem go na serwer Google, dzięki czemu te dane są mniej dokładne (utrata ostatniego oktetu adresu) – zwiększa to anonimowość. Dane statystyczne otrzymane z Google Analytics są przez nas analizowane zbiorczo (nie na poziomie pojedynczego Użytkownika).

Cookies analityczne są uruchamiane wyłącznie za zgodą Użytkownika. Podczas pierwszej wizyty pytamy o zgodę na cookies analityczne – jeśli Użytkownik jej udzieli, narzędzia statystyczne zostaną włączone. Użytkownik może też odmówić ich użycia – wówczas pozostaną one nieaktywne. Brak zgody nie wpływa negatywnie na możliwość korzystania z Serwisu (po prostu my nie otrzymamy danych o zachowaniu takiego Użytkownika). Zgoda/odmowa jest zapamiętana aż do jej zmiany lub do wygaśnięcia cookies preferencji.

Warto wiedzieć: Google oferuje własne rozwiązanie pozwalające zablokować działanie Google Analytics we wszystkich serwisach – jest to wtyczka do przeglądarki „Google Analytics Opt-out”. Można ją pobrać ze strony Google i zainstalować, jeśli ktoś nie życzy sobie być śledzonym przez Analytics w ogóle. Ponadto, więcej informacji o polityce prywatności Google Analytics można znaleźć na stronie: Polityka prywatności Google Analytics.

• Cookies marketingowe (reklamowe) – ta kategoria obejmuje pliki cookies używane do celów marketingowych, w szczególności do wyświetlania Użytkownikom reklam dostosowanych do ich zainteresowań oraz ograniczania liczby wyświetleń danej reklamy. Cookies marketingowe mogą być ustawiane przez nasz Serwis lub przez naszych partnerów reklamowych (zewnętrzne domeny). Działają one tak, że identyfikują przeglądarkę i urządzenie Użytkownika oraz zbierają informacje o jego aktywności w naszym Serwisie (a często także poza nim – w ramach innych stron, które korzystają z tych samych sieci reklamowych). Dzięki temu, jeśli Użytkownik odwiedził nasz Serwis, a potem przegląda np. Facebook lub strony w sieci Google, może zobaczyć reklamy naszych produktów/usług – ponieważ w jego przeglądarce zapisany jest cookie wskazujący, że był zainteresowany naszą ofertą. Mechanizm ten nosi nazwę remarketingu.

W naszym Serwisie wykorzystujemy w celach reklamowych przede wszystkim:

• • Facebook Pixel – narzędzie firmy Meta Platforms (właściciela Facebooka i Instagrama). Pixel Facebooka to fragment kodu umieszczony na stronie, który śledzi aktywność Użytkowników w Serwisie i wysyła do Facebooka informacje, że dana osoba np. odwiedziła konkretną podstronę, dodała produkt do koszyka, dokonała zakupu lub zapisu na szkolenie. Dzięki temu możemy kierować spersonalizowane reklamy na Facebooku/Instagramie do osób, które podjęły określone działania (np. zareklamować dany produkt tym, którzy oglądali go w sklepie, ale nie kupili). Facebook Pixel może również służyć do śledzenia konwersji, czyli sprawdzania skuteczności naszych reklam (np. ile zamówień złożyły osoby, które kliknęły w reklamę). Dane zbierane przez Pixel są przypisywane do konkretnego użytkownika Facebooka (jeśli posiada konto) zgodnie z polityką prywatności Facebooka – my jako reklamodawca nie widzimy danych osobowych konkretnej osoby, a jedynie grupy odbiorców i statystyki. Meta Platforms Ireland Limited (działająca w UE) jest współadministratorem tych danych. Więcej informacji: Użytkownik może zarządzać ustawieniami reklam na Facebooku w swoim profilu (sekcja Ustawienia prywatności > Reklamy). Polityka prywatności Facebooka jest dostępna pod adresem: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
  • Google Ads (Google DoubleClick) – nasz Serwis korzysta z narzędzi reklamowych Google, które mogą instalować cookies marketingowe z domeny .doubleclick.net (należącej do Google). Cookies te (np. o nazwie IDE) zbierają informacje na temat przeglądania strony przez Użytkownika, aby następnie móc wyświetlać mu reklamy w sieci reklamowej Google (np. na stronach uczestniczących w programie Google AdSense, w serwisie YouTube, itp.). Pozwalają też mierzyć efektywność tych reklam (np. czy Użytkownik, który zobaczył/kliknął reklamę, dokonał następnie zakupu na naszej stronie – jest to tzw. śledzenie konwersji, realizowane np. przez cookie __gcl). Podobnie jak w przypadku Pixela Facebooka, nie otrzymujemy od Google danych umożliwiających identyfikację konkretnej osoby – mamy dostęp jedynie do raportów zbiorczych. Zarządzanie ustawieniami reklam Google przez Użytkownika jest możliwe poprzez stronę: https://adssettings.google.com, gdzie można wyłączyć spersonalizowane reklamy (wtedy Google nie będzie wyświetlać reklam opartych o zainteresowania zebrane z różnych stron).
  • Inne narzędzia marketingowe: W zależności od prowadzonych działań, w Serwisie okresowo mogą być wykorzystywane także inne cookies marketingowe, np. pliki związane z wtyczkami mediów społecznościowych (Facebook, Instagram – które pozwalają np. na łatwe udostępnianie treści, a jednocześnie zbierają informacje o użytkownikach tych serwisów odwiedzających naszą stronę) lub z platformami takimi jak YouTube (jeśli osadzamy materiały video, YouTube może zapisywać cookies śledzące odtworzenia). Każdorazowo staramy się dobierać te narzędzia w sposób minimalnie ingerujący w prywatność i respektujący zgody Użytkownika. Szczegółowe informacje o polityce cookies zewnętrznych podmiotów znajdziesz na ich stronach (np. Polityka cookies YouTube/Google, Polityka cookies LinkedIn itp.).

Uwaga: Cookies marketingowe również są używane wyłącznie za zgodą Użytkownika. Przy pierwszej wizycie w Serwisie Użytkownik ma możliwość wyboru, czy zgadza się na stosowanie cookies w celach marketingowych. Zgoda ta jest całkowicie dobrowolna – brak zgody nie ograniczy funkcjonalności Serwisu, może jedynie skutkować wyświetlaniem mniej dopasowanych reklam (lub wyświetlaniem losowych banerów naszych produktów zamiast spersonalizowanych ofert). Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać zgodę na cookies marketingowe – szczegółowe instrukcje poniżej.

Zarządzanie plikami cookies – zgoda i zmiana ustawień

Baner zgody (Consent Manager): Nasz Serwis wdrożył mechanizm zarządzania zgodą na pliki cookies. Przy pierwszym wejściu na stronę Użytkownik widzi baner informujący o stosowaniu cookies oraz pytający o zgodę na cookies analityczne i marketingowe (niezbędne są domyślnie aktywne). Użytkownik ma możliwość:

• zaakceptować wszystkie proponowane cookies (przycisk „Akceptuj wszystkie„),
• odmówić cookies niezbędnych do działania strony (np. przyciskiem „Odrzuć nieistotne cookies„),
• skonfigurować preferencje szczegółowo (np. tylko analityczne bez marketingowych) poprzez opcję „Ustawienia cookies” lub podobną.

Dokonany wybór będzie respektowany i zapamiętany. Jeśli Użytkownik zechce w przyszłości zmienić swoje ustawienia cookies (np. wycofać zgodę na marketingowe lub przeciwnie – włączyć analityczne po wcześniejszym odrzuceniu), może to zrobić w każdej chwili. W tym celu należy:

• kliknąć ponownie w link/ikonę dotyczącą cookies na stronie (jeśli jest udostępniona stała ikonka zarządzania zgodami – często widoczna w rogu strony jako „ciasteczko” lub przycisk „Zmień ustawienia prywatności”),
• albo skasować zapisane cookies preferencji w przeglądarce, co spowoduje ponowne wyświetlenie się banera przy kolejnej wizycie i umożliwi dokonanie nowego wyboru.

Ustawienia przeglądarki: Niezależnie od naszego banera zgody, Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej. W szczególności może on zablokować automatyczne obsługiwanie cookies (wszystkich lub wybranych kategorii) lub ustawić powiadomienie za każdym razem, gdy strona próbuje zainstalować cookie. Może także usunąć wszystkie zapisane na urządzeniu pliki cookies (dla wszystkich stron lub wybranych). Informacje o tym, jak zarządzać ustawieniami cookies w konkretnej przeglądarce, można znaleźć na stronach pomocy danej przeglądarki. Przykładowe odnośniki:

• Chrome: Menu -> Ustawienia -> Prywatność i bezpieczeństwo -> Pliki cookie i inne dane witryn.
• Firefox: Menu -> Opcje -> Prywatność i bezpieczeństwo -> Ciasteczka i dane stron.
• Edge: Menu -> Ustawienia -> Pliki cookie i uprawnienia witryny.
• Safari (iOS): Ustawienia -> Safari -> Prywatność i zabezpieczenia -> Blokuj cookies.
• Opera: Menu -> Ustawienia -> Zaawansowane -> Prywatność i bezpieczeństwo -> Ustawienia witryn -> Pliki cookie.

Skutki wyłączenia cookies: Należy pamiętać, że ograniczenie stosowania plików cookies może negatywnie wpłynąć na wygodę korzystania z Serwisu. W szczególności, wyłączenie cookies niezbędnych (poprzez ustawienia przeglądarki, bo inaczej nie są one wyłączane) może uniemożliwić logowanie, składanie zamówień lub zachowanie preferencji Użytkownika. Wyłączenie cookies analitycznych i marketingowych nie blokuje działania Serwisu, ale spowoduje, że nie będziemy mieć danych statystycznych ani możliwości dopasowania treści do zainteresowań Użytkownika.

Cookies podmiotów trzecich

Korzystając z Serwisu, Użytkownik może otrzymywać pliki cookies pochodzące od podmiotów trzecich współpracujących z Administratorem. Jak opisano wyżej, są to głównie dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych (Google, Facebook i inni). Każdy z tych podmiotów posiada własną politykę prywatności i politykę cookies, z którymi warto się zapoznać. Poniżej podajemy odnośniki do polityk niektórych naszych partnerów:

• Google (Google Analytics, Google Ads) – Polityka prywatności Google (zawiera informacje o wykorzystaniu cookies m.in. w usługach Google Analytics i Google Ads). Użytkownik może także sprawdzić i zmodyfikować ustawienia dotyczące spersonalizowanych reklam Google za pomocą narzędzia: Google Ads Preferences.
• Meta / Facebook (Pixel Facebooka, wtyczki społecznościowe) – Polityka prywatności Facebooka (wyjaśnia m.in. sposób wykorzystywania cookies przez Facebooka i Instagrama oraz jak można zarządzać reklamami w tych serwisach).
• YouTube (Google) – Polityka dotycząca plików cookie YouTube (YouTube może zapisywać cookies podczas odtwarzania filmów osadzonych w Serwisie).
• Inni partnerzy – jeśli w ramach Serwisu w przyszłości włączymy inne usługi, które będą zapisywać cookies (np. narzędzia czatu online, mapy Google Maps, wtyczki Twittera itp.), zaktualizujemy niniejszą Politykę o odpowiednie informacje. Zawsze jednak można samodzielnie zidentyfikować pliki cookies w przeglądarce (np. przy użyciu narzędzi deweloperskich) i sprawdzić, z jakiej domeny pochodzą, a następnie odwiedzić politykę prywatności takiego podmiotu trzeciego.

Administrator informuje, że nie ma dostępu ani kontroli nad cookies używanymi przez podmioty trzecie. Są one wykorzystywane w ramach zewnętrznych usług, z których korzysta Serwis. Wszelkie informacje pozyskane z tych cookies są przechowywane u podmiotów je nadających. Zalecamy, by sprawdzić polityki prywatności wskazanych wyżej usług, aby uzyskać więcej informacji o praktykach tych podmiotów w zakresie plików cookie.

Logi serwera

Nasz Serwis, podobnie jak większość witryn internetowych, automatycznie gromadzi pewne informacje w formie logów serwera (dzienników zdarzeń). Logi te obejmują np. adres IP urządzenia Użytkownika, datę i godzinę odwiedzin, zażądane zasoby (adresy URL podstron), informacje o przeglądarce internetowej i systemie operacyjnym. Dane zapisane w logach nie są kojarzone z konkretnymi osobami przeglądającymi Serwis – nie służą więc Administratorowi do identyfikacji Użytkownika. Logi są wykorzystywane wyłącznie w celach technicznych, administracyjnych oraz do zbiorczych analiz statystycznych (do celów własnych Administratora). Pozwalają np. sprawdzić, czy na stronie nie pojawiły się błędy (np. kod błędu 404 przy nieznalezionym zasobie), czy nie było prób naruszenia bezpieczeństwa (np. nieudane próby logowania). Stanowią materiał pomocniczy służący do administrowania Serwisem. Dostęp do logów mają wyłącznie osoby upoważnione do obsługi infrastruktury serwerowej. Logi mogą być przechowywane przez okres około 24 miesięcy w celach analizy działania serwera oraz bezpieczeństwa (ten okres może ulec wydłużeniu np. w przypadku dochodzenia incydentów).

Informacje zgromadzone w logach serwera nie są ujawniane nikomu poza osobami i podmiotami upoważnionymi do zarządzania infrastrukturą Serwisu (administratorzy IT, dostawca hostingu) lub organami publicznymi uprawnionymi z mocy prawa.

Zmiany Polityki Cookies

Administrator może w przyszłości zmienić niniejszą Politykę Cookies, jeśli będzie to konieczne z uwagi na zmiany technologiczne lub prawne (np. w razie wejścia w życie nowych przepisów lub pojawienia się nowych narzędzi cookies w Serwisie). Wszelkie istotne zmiany Polityki będą komunikowane Użytkownikom poprzez Serwis (np. komunikatem lub e-mailem, w zakresie w jakim dotyczy subskrybentów). Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na tej stronie, a na górze dokumentu podajemy datę ostatniej aktualizacji.

Kontakt i dodatkowe informacje

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących stosowania plików cookies w naszym Serwisie, a także realizacji Państwa ustawień prywatności, prosimy o kontakt z Administratorem pod adresem e-mail pomoc@yarna.pl. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych (w tym danych zbieranych za pośrednictwem cookies) znajdą Państwo w naszej Polityce Prywatności.

Dziękujemy za zapoznanie się z Polityką Cookies i zalecamy jej okresowe sprawdzanie w celu monitorowania ewentualnych zmian. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację opisanych powyżej zasad stosowania plików cookies (w zakresie, na jaki Użytkownik wyraził zgodę). Życzymy przyjemnego korzystania z naszej strony!